Glynnis Makoundou

Glynnis Makoundou

Experte Juridique France, Trusted Shops

Glynnis Makoundou est Experte Juridique France chez Trusted Shops depuis 2011. Elle est l‘auteur du guide pour e-commerçants édité par Trusted Shops, ainsi que de livres blancs sur le droit de l‘e-commerce et de la consommation. Vous pouvez la suivre sur twitter (@gmtsprof) et la contacter via LinkedIn.

Posts de Glynnis Makoundou

E-commerce transfrontalier : les solutions pour pallier aux inquiétudes des consommateurs

Il est rare qu’un consommateur ne ressente pas un moment d’hésitation avant de passer à l´achat sur une boutique en ligne étrangère. En effet, la crainte de se faire escroquer constitue un véritable frein pour beaucoup de personnes et réciproquement, des ventes manquées pour les e-commerçants. 72% des Français déclarent ainsi se méfier de sites marchands étrangers. Pour pallier cela, les Français ont besoin de garanties et d´éléments rassurants qui puissent les conforter dans leur choix et faciliter le passage à l’achat.

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Commerce mobile : comment concevoir des boutiques en ligne mobiles attractives ?

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Aujourd’hui, 10 % des consommateurs européens en moyenne achètent via leur smartphone ou leur tablette, et cette tendance est à la hausse. Le chiffre d’affaires réalisé via des appareils mobiles (smartphones et tablettes) en Europe a ainsi augmenté de 126 % par rapport à l’année précédente. Pour les e-commerçants, c’est l’occasion de rendre leur site compatible pour les appareils mobiles. En pratique toutefois, quelques particularités sont à prendre en considération pour le commerce mobile.

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E-commerce : règles et bonnes pratiques à savoir sur les moyens de paiement

Online bankingLe paiement est une étape cruciale du tunnel de commande sur les sites e-commerce. La réflexion des e-commerçants doit donc se porter en premier lieu sur les moyens de paiement à proposer en fonction de leur clientèle cible. Mais il est également indispensable de rassurer le client lorsqu’il effectue une transaction.

Certaines obligations légales doivent aussi être prises en considération, c’est pourquoi ce petit récapitulatif permet de faire le point concernant les modalités de paiement sur votre site.

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E-commerçants : avez-vous mis en place votre formulaire de rétractation ?

Sphère e-commerce

Il est vrai qu’avec l’entrée en vigueur de la loi Hamon et les soldes d’été, ces dernières semaines n’ont pas été de tout repos pour les e-commerçants. La fin des vacances sera peut-être propice à des améliorations de votre boutique en ligne, notamment en ce qui concerne la mise en conformité avec les nouvelles dispositions légales. En effet, une étude réalisée par idealo révèle que sur leurs 50 sites marchands partenaires les plus performants, 40 % ne mettent à disposition aucun formulaire de rétractation. Et vous ?

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Loi Hamon : les 3 principales mesures de conformité à respecter

Keyboard with E-Commerce Button.Comme vous le savez sûrement, la loi dite « Hamon » relative à la consommation est entrée en vigueur le 13 juin 2014. Cette nouvelle loi touche à des domaines divers et variés, du démarchage téléphonique à la banque, en passant par l’e-commerce. Elle vise à protéger davantage les acheteurs et à améliorer leur expérience d’achat en ligne. Pour être en conformité avec les nouvelles dispositions légales, les marchands en ligne doivent modifier certains éléments de leur boutique en ligne sous peine d’amendes administratives ou de litiges avec les clients. Rapide passage en revue des principaux correctifs à appliquer – si ce n’est pas déjà fait.

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