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Les Chatbots : nouvel outil d’optimisation de la relation client

Selon une étude LogMeIn/Ovum, 84% des clients avouent avoir mis fin à leurs relations commerciales avec des marques suite à une mauvaise expérience. Il est donc indispensable pour les entreprises de fournir un excellent service client pour éviter de nuire à leur réputation et de perdre leurs clients. Cette étude a également révélé qu’en 2015, 71% des clients cherchent des réponses à leurs questions et des informations sur internet avant de contacter un service client. Pour autant un service client représente un coût financier non négligeable pour les entreprises, d’autant plus qu’il peut difficilement être disponible à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Dans ce contexte, les chatbots, de plus en plus répandus et populaires, sont une alternative intéressante pour les entreprises.

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Catégorie: Conseils & astuces
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