Tag Archive: relation client

Entretenir la relation client sur votre site e-commerce

Pour toute entreprise, la relation client est indispensable afin de comprendre les besoins de leur clientèle, d’obtenir leur confiance sur le long terme et de les fidéliser. Pour développer et renforcer cette relation client, les e-commerçants ont aujourd’hui plusieurs outils à leur disposition.

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Catégorie: e-Commerce
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Les Applications disponibles sur le 1&1 Cloud App Center – CRM : gestion de la relation client

La vague de numérisation a favorisé le développement d’une multitude de canaux permettant aux entrepreneurs et gérants d’entreprises d’entretenir le contact avec leurs clients, existants ou potentiels. Qu’il s’agisse des réseaux sociaux, des portails en libre-service, des échanges par mails ou par téléphone, des contenus en ligne, des live chat ou d’applications sur smartphones – il est bon d’exploiter ces canaux qui représentent de précieux moyens de communication avec vos clients. Organiser et enrichir ce réseau complexe de communication avec le client est la mission même de la gestion de la relation client ou Client Relation Management (CRM).

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Catégorie: 1&1 Cloud App Center
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Améliorez votre relation client grâce au chat en ligne

ChatClientsSelon une étude menée par Loudhouse, les acheteurs en ligne sont aujourd’hui extrêmement impatients, et n’hésitent pas non plus à se tourner vers la concurrence s’ils ne sont pas satisfaits : « 83% admettent qu’ils ont besoin d’une assistance pendant leur achat. Et s’ils n’obtiennent pas une réponse rapidement, 48% n’hésitent pas à abandonner leur achat ou partir à la concurrence ».

Dans la lignée de ce constat, les chats en ligne ou « click to chat » se sont petit à petit démocratisés ces dernières années. Le « click to chat » consiste tout simplement à mettre un client et un conseiller en relation via Internet, par l’ouverture d’une fenêtre de discussion instantanée. Intégrés aux  services clients, ils fournissent une aide immédiate par le biais d’une réponse rapide et personnalisée.

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Catégorie: Conseils & astuces | e-Commerce
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6 techniques pour fidéliser les visiteurs de votre site Web

Young people and their manager sitting round a laptop computerAprès avoir choisi son nom de domaine et créé un site Internet, une entreprise qui veut réussir se doit de fidéliser au maximum sa clientèle en ligne. En effet, dans la mesure où un visiteur a déjà vu à plusieurs reprises des offres sur votre site, il aura davantage de chances de devenir client que quelqu’un qui le consulte pour la première fois. Cette stratégie est plus judicieuse que d’attirer un nouveau visiteur sur votre site Web. Dans cette optique, le taux de fidélité vous permet de calculer facilement votre capacité à fidéliser : (nombre de clients réguliers/nombre de clients total)*100. Voici quelques suggestions pour vous aider à fidéliser vos visiteurs.

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Catégorie: Conseils & astuces | Culture Web
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Commerçants : 4 bonnes raisons d’utiliser un outil de prise de rendez-vous en ligne

HiResSelon un rapport de l’INSEE, le commerce de détail a généré un chiffre d’affaires de 461 milliards d’euros en France en 2013, un chiffre stable par rapport à l’année précédente. Pour optimiser ses chances de vente, veiller à offrir un service de qualité à ses clients et améliorer l’expérience utilisateur de son site Internet sont indéniablement des facteurs clés.

Un logiciel de prise de rendez-vous en ligne – comme celui proposé par Agendize – peut aider. Mais qu’apporte-il concrètement ?

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Catégorie: Conseils & astuces
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