Tag Archive: Support client

Améliorez votre relation client grâce au chat en ligne

ChatClientsSelon une étude menée par Loudhouse, les acheteurs en ligne sont aujourd’hui extrêmement impatients, et n’hésitent pas non plus à se tourner vers la concurrence s’ils ne sont pas satisfaits : « 83% admettent qu’ils ont besoin d’une assistance pendant leur achat. Et s’ils n’obtiennent pas une réponse rapidement, 48% n’hésitent pas à abandonner leur achat ou partir à la concurrence ».

Dans la lignée de ce constat, les chats en ligne ou « click to chat » se sont petit à petit démocratisés ces dernières années. Le « click to chat » consiste tout simplement à mettre un client et un conseiller en relation via Internet, par l’ouverture d’une fenêtre de discussion instantanée. Intégrés aux  services clients, ils fournissent une aide immédiate par le biais d’une réponse rapide et personnalisée.

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Catégorie: Conseils & astuces | e-Commerce
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Que faire une fois votre nom de domaine enregistré ?

cube 3d domaineAprès avoir vérifié que votre domaine était disponible puis l’avoir enregistré, plusieurs possibilités s’offrent à vous en tant que client 1&1. Parfois, vous avez du mal à vous y retrouver dans le panel de fonctionnalités relatives aux domaines. Pour rendre les choses plus claires, nous vous avons préparé un petit tutoriel sur les 3 façons les plus répandues d’utiliser vos noms de domaine.

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Catégorie: Domaines | Serveurs & Hosting | Support technique 1&1
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Service client : les 7 erreurs à absolument éviter

Contactez-nousSelon une récente étude, 86% des clients partent chez un concurrent à cause d’une mauvaise expérience avec le service client.

Un bon support client ne consiste pas seulement à être agréable au téléphone et à souhaiter la bienvenue aux consommateurs. En effet, la qualité de votre assistance téléphonique ou en ligne est un élément crucial dans le succès de votre entreprise.

Le point sur les 7 erreurs à ne pas commettre.

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